Shabat salam, next post is about ITIL v3
Directly, check it out
==================================================================
Adalah suatu pendekatan sistematis untuk mengetahui bahwa service yang telah di berikan sudah bisa di katakan baik.
Istilah dalam I.T.I.L :
• Service
Adalah kegiatan pemberian fasilitas kepada konsumen, tanpa konsumen harus mengetahui
berapa biaya yang di keluarkan beserta dengan resiko yang dapat di timbulkan.
• Service Level
Ukuran yang di terima oleh konsumen. Apakah sudah sesuai dengan target ataukah belum.
• Service Level Agreement ( SLA )
Penulisan serta negosiasi persetujuan antara penyedia layanan jasa dengan pelanggan secara
terdokumentasi.
• Configuration Management System ( CMS )
Peralatan serta database untuk memanajemen kegiatan pelayanan IT.
• Release
Merupakan koleksi atau kumpulan Hardware, Software, maupun Dokumen.
• Incident
Adalah sebuah hal- hal yang tidak di rencanakan yang terjadi pada Hardisk.
• Work Arround
Adalah suatu usaha perbaikan kembali atas insiden tertentu yang telah terjadi.
• Problem
Adalah suatu hal yang merugikan kita.
4 “ P “ Service Management :
• People ( Skill, training, communication ).
• Processes ( Action, activity, change, goal ).
• Product ( Hardware, monitor ).
• Partner ( Specialist Supplier ).
Service Delivery Srategies.
• In – Sourcing.
• Out – Sourcing.
• Co – Sourcing.
• Knowledge process outsourcing.
• Application outsourcing.
• Business process outsourcing.
• Partnership outsourcing.
5 Service Lifecycle.
• Service Strategy.
• Service Design.
• Service Transition.
• Service Operational.
• Continual service improvement.
Service Strategy. ( 1 ).
Adalah sebuah cara pemberian layanan terbaik kepada para konsumen
• 4 Langkah pada Service Strategi :
o Mengetahui kondisi pasar.
o Pemberian usulan.
o Pemberian asset strategi.
o Persiapan untuk eksekusi.
• Service aset, terdiri dari :
o Sumber daya, dan
o Kapabilitas.
• Service Portfolio Management.
Adalah suatu kegiatan yang memprioritaskan dan memanajemen investasi serta pengalokasian
sumber daya.
• Demand Management.
o Dapat meminimalisir kerugian akibat penggunaan dana yang percuma.
o Dapat memastikan kualitas yang kita harapkan dapat dicapai.
Service Design. ( 2 ).
• Proses di dalam Service Design :
o Manajemen ketersediaan.
o Manajemen kapasitas.
o ITSCM.
o Manajemen pemasok.
o Manajemen tingkat layanan.
o Manajemen keamanan informasi.
o Manajemen layanan katalog.
• Hal- hal yang mungkin di temukan di dalam Service Level Agreement :
o Layanan Deskripsi.
o Lama kegiatan operasional.
o Respon pemakaian user.
o Insiden respon dalam pemakaian.
o Resolusi waktu.
o Pemenuhan target.
o Respon pelanggan.
o Kegiatan operasional secara periodic.
o Waktu yang di perlukan dalam merespon.
• Tipe Security Level Agreement ( SLA ).
o Service based.
o Customer Based.
o Multi – level.
• ITSCM ( Information Technology Service Continuity Management ).
• Information Security Management, meliputi :
o Kerahasiaan (confidentiality ).
o Integritas (integrity ).
o Ketersediaan (availability ).
Service Transition. ( 2 ).
• Bagian dari Service Transition, antara lain:
o Build ( Membangun ).
o Deployment
o Testing ( pengujian ).
o User acceptance (penerimaan pengguna )
o Bed – in.
o Suatu Transisi dapat dikatakan baik, jika :
> Sesuai dengan permintaan pelanggan.
> Sesuai dengan perjanjian release.
> Sudah dapat mengurangi variasi dalam performanya.
> Sudah di dokumentasikan.
> Dapat meminimalisir resiko.
> Dapat memastikan bahwa user bekerja dengan baik.
Service Operation. ( 2 ).
• Di dalam Sistem Operasi terdapat :
o Pemeliharaan.
o Pengelolaan.
o Realisasi tujuan Strategi.
o 5 Proses di dalam Sistem Operasi :
> Insiden Manajemen.
> Manajemen Masalah.
> Manajemen Kejadian.
> Permintaan Usulan.
> Manajemen Akses.
> Fungsi di dalam Sistem Operasi, :
> Service Desk.
> Manajemen teknik.
> Manajemen operasional TI.
> Manajemen aplikasi.
> Manajemen Insiden :
> Persetujuan dengan interupsi yang tidak di rencanakan kepada pihak pelayanan IT.
> Kegagalan dalam konfigurasi produk.
> Yang di laporkan oleh : Pemakai, staf teknik, dan perangkat pengamat
• Manajemen Kejadian :
o 3 tipe kejadian :
> Informasi
> Peringatan.
> Pengecualian.
• Perlu pemahaman peristiwa dan control yang tepat serta terencana.
• Permintaan usulan.
o Informasi, saran atau perubahan standar.
o Tidak selalu di golongkan pada suatu insiden.
o Manajemen Permasalahan.
> Bertujuan untuk mencegah terjadinya masalah.
> Memperkecil dampak dari insiden.
> Menghilangkan kemungkinan insiden yang berulang.
> Manajemen Akses.
> Segala sesuatu yang tepat, mulai dari pemakai sampai waktu.
Continual service improvement. ( 3 )
• Meliputi :
o Fokus terhadap kepemilikan proses serta layanan oleh pemilik.
o Memastikan kegiatan proses pelayanan manajemen yang terus mendukung kegiatan bisnis.
o Memantau serta meningkatkan kegiatan pelayanan.
o 7 langkah perbaikan :
> Apa yang harus kita ukur?
> Apakah kita dapat mengukur?
> Memperoleh data.
> Memproses data.
> Menganalisa data.
> Menghadirkan serta menggunaan informasi.
> Mengkoreksi kegiatan- kegiatan.